CRM, SAC e CNC

CRM – Relacionamento clientes e fornecedores

• Cadastra potenciais clientes;
• Organiza e gerencia as ações (ligações, tarefas e eventos) que são planejadas para os prospects, clientes e/ou fornecedores;
• Organiza as campanhas de marketing;
• Gerencia promoções por sorteio em um determinado período, assim como seus prêmios ofertados;
• Monitora todos os eventos por intermédio de um painel gerencial;
• Cria e disponibiliza cupons de descontos para aniversariantes de determinado período que podem ser utilizados em compras nos seus estabelecimentos.
• Disponibiliza um painel gerencial para análise do comportamento de compra/venda dependendo se for cliente e/ou fornecedor:
  • Notas e seus produtos (compra direta)
  • Notas e seus produtos (compra via cartão de crédito)
  • Extrato de títulos
  • Cartas de débito e/ou crédito
  • Registro de cheques recebidos
  • Gestão da cobrança.

SAC – Produtos em garantia

• Organiza todas as assistências técnicas dos fabricantes dos produtos comercializados em garantia na sua organização;
• Registra as ordens de serviços conforme sua origem que pode ser do cliente, da própria loja ou avulsa;
• Cataloga nas ordens de serviços o motivo e os problemas reclamados, associa as assistências e suas marcas pra efeitos de análise estatísticas;
• Monitora os prazos de entregas;
• Controla os pedidos de compras dos produtos, se necessários, para uso nas ordens de serviços;

CNC – Gestão das não conformidades

• Organiza as não conformidades por departamento/setor e seus respectivos responsáveis da sua organização;
• Registra as não conformidades de acordo com a situação, gravidade e importância. Podendo também ser de origem interna ou externa à sua organização;
• Atribui a um responsável a solução dessa não conformidade, e, em caso de não solução, escala a níveis hierárquicos superiores;
• Monitora todos os eventos por intermédio de um painel gerencial.

O relacionamento com os seus clientes e fornecedores aproxima os elos da relação, aumenta o nível de confiança e gera mais oportunidades de negócios. Conecte-se a um especialista